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商品換貨條款

本店所有貨品均由韓國直送來港,當貨品抵港後,為確保品質,我們會先檢查貨品,才會寄送給顧客。如顧客收到貨品後,發現品質有問題,我們樂意更換有問題的貨品,並依據顧客訂購時的同款同色同尺碼作出更換。顧客請於收到包裹當天起計的一個工作天內,連同一張貨品損壞部分的照片,以及一張整件貨品的照片,明訂單編號及貨品編號,電郵給我們(info@derserve-bettter.com ),我們將盡力協助閣下解決問題。

如閣下收到貨品後,因貨品的風格、顏色和尺碼並不符合閣下的標準,感到不滿意並要求退款,我們深感歉意,本店恕不接受以上的原因為退換理由。

    以下情況可申請更換貨品:

  • 貨品有破洞或破爛

  • 與訂購的尺碼不同(例如: 訂購M碼,收到的是L

  • 貨品與產品頁內列明的尺寸超出5cm以上的誤差

  • 配送人員發錯貨品

    可否換成不同款式或顏色的貨品呢?

    不可以。無論因以上退換條例中的任何一項,也只可以更換同一件訂購時的同款同色貨品。

     

    以下情況並不列入退換範圍: 

  • 因等候時間太長為由要求退款

  • 個別貨品斷貨而要求訂單的其他貨品退款

  • 因運送問題而延誤送遞時間為由要求退款

  • 貨品的風格、顏色和尺碼並不符合閣下的標準

  • 已付款的訂單不能修改貨品顏色、尺寸及款式

  • 基於衛生原因,所有內衣及美容產品不設退換

  • 貨品有洗滌過的痕跡

  • 主觀原因,如:極小污點、小線頭、皮質貨品掉小渣、電腦顯示造成的色差(由於每部電子產品顯示顏色深淺光暗皆有有所不同,以及拍攝時燈光效果角度等因素,所以實物與照片顏色略有差異是正常情況。所有貨品顏色皆以實物為准、質料比想像中的差、尺寸不適合、穿上不好看等

  • 超過本店的退貨要求期限 (須在簽收貨品後一個工作天內)

  • 退換申請確認後之兩個工作天內,未能及時退回需退換之貨品

  • 顏色較深的貨品掉色,例如:牛仔布料等,這不屬於品質問題

  • 如屬破爛或貨品不完好的情況,本店只會安排更換一件同款同色同尺碼的全新貨品,而不會作出退款

     

我們收到更換貨品的申請後,會將顧客提供的照片轉發給韓國的供應商作初步評估。完成初步評估後,我們會向顧客發出書面通知,顧客可將更換的貨品 (必須連同原裝獨立包裝、沒有異味或香水味)於兩個工作天內寄回到我們指定的退貨位址、連同訂單編號及貨品編號電郵(info@derserve-bettter.com )通知我們。逾期恕不接受換貨。當我們確認退回貨品存在問題後,便會為顧客進行換貨。我們將盡快安排更換新的貨品寄給你。因貨品品質問題或配送失誤,我們會承擔退回貨品運費及寄出重訂貨品時的運費。(承擔最高總運費金額不得多於港幣50) 客戶必須以速遞寄付或掛號形式投寄需要退換的貨品。請緊記向你使用的快遞公司/郵局,索取投遞證明,並妥善保管,以作記錄。請注意,我們只可安排更換同款同色同尺碼的貨品,如果該貨品已斷貨,我們將會全額退款。如果更換貨品不符合我們的準則, 我們擁有更換貨品的最終決定權。